KI im E-Commerce

KI Agentur für E-Commerce

Vorteile und Anwendungsmöglichkeiten bei AI-United

KI (künstliche Intelligenz) ist im E-Commerce zurzeit eine der vielversprechendsten Entwicklungen überhaupt. Ihre möglichen Einsatzbereiche sind vielfältig.

Richtig angewandt kann sie dabei helfen bestehende Potenziale deutlich besser auszuschöpfen und vorhandene Probleme zu lösen. Wer für die Zukunft gerüstet sein möchte, kommt um den Einsatz von selbstlernenden Systemen und KI nicht herum.

Laut einer Forrester-Studie ist sich die Mehrheit der Marketingverantwortlichen dieser Tatsache auch durchaus bewusst. Dennoch haben bislang nur etwa 50 Prozent der befragten Unternehmen eine Strategie für den Einsatz von KI in ihrem Unternehmen.

KI im Online Marketing


KI im Online Marketing kann helfen

Es gibt vermutlich keinen anderen Bereich, in welchem KI bislang mehr genutzt wurde, als im Online Marketing. Das liegt zum einen natürlich an der Anzahl gesammelter Datensätze, zum anderen aber mit Sicherheit auch daran, dass die Online Marketing Branche für technische Entwicklungen wie KI seit jeher besonders offen ist.

Segmentierung und Personalisierung dank KI

KI im Marketing und Personalisierung

Zu den größten Stärken von künstlicher Intelligenz im Online Marketing zählt ohne Zweifel die Möglichkeit vorhandene Nutzerdaten umfassend zu segmentieren. Mithilfe von Machine Learning und KI Modellen können wesentlich komplexere Informationen über Kunden erfasst und verarbeitet werden, als dies bislang möglich war.

Je mehr Daten dem Machine Learning System zur Verfügung stehen, desto besser ist es dazu in der Lage abzuschätzen, welcher Interessent sich vermutlich in einen Kunden verwandeln lässt und was dazu notwendig ist. Basierend auf diesen Erkenntnissen kann das komplette Online Marketing von Werbeanzeigen bis hin zum Versand von Emails angepasst und personalisiert werden.

Vorteile von künstlicher Intelligenz im Online Marketing

Für Unternehmen bietet der Einsatz von künstlicher Intelligenz im Online Marketing die Chance, den Einsatz ihres Werbebudgets zu optimieren und ihre Anstrengungen auf die Bereiche, die den meisten Erfolg versprechen, zu konzentrieren. Gleichzeitig steigt die Kundenzufriedenheit, da sowohl Neukunden als auch Bestandskunden persönlicher angesprochen und mit den passenden Empfehlungen versorgt werden können.

KI im eCommerce Kundenservice

Schon seit einigen Jahren übernehmen Chatbots im E-Commerce Teile der Kommunikation mit Kunden. Ihre Fähigkeiten waren bislang allerdings beschränkt, sodass der Kundenservice mittels Bot schnell an seine Grenzen stieß. Dank leistungsstarker KI ist es mittlerweile jedoch möglich, dass ein Chatbot eine beinahe echt wirkende Unterhaltung mit einem Menschen führen kann.

Vorteile für Kunden und Unternehmen

Für Kunden hat der Einsatz intelligenter Chatbots im Support den Vorteil, dass ihre Anfragen schneller bearbeitet werden. Telefonate mit oft überlasteten Servicemitarbeitern entfallen dadurch ebenso, wie das lange Warten auf eine Antwort.

Aus Unternehmenssicht ermöglicht der Einsatz von KI eine weitgehende Automatisierung des Kundensupports. Menschen müssen nicht mehr bei jeder eingehenden Anfrage tätig werden. Die Abläufe werden effizienter, die Kundenzufriedenheit wächst und die Kosten für den Kundenservice sinken.

Ablauf in der Praxis

KI Chatbots im eCommerce

Das KI System versucht das Anliegen des Kunden zunächst selbst zu lösen und leitet die Anfrage nur an einen Mitarbeiter weiter, wenn es sich hinsichtlich der Lösung nicht sicher ist. Der Mitarbeiter hat dann die Möglichkeit den Lösungsvorschlag der KI zu bestätigen oder ihn anzupassen. Dadurch lernt das KI System dazu und weiß künftig immer besser, wie es verfahren muss.

Ein gutes Beispiel für den erfolgreichen Einsatz von KI im Kundenservice ist LISA, der Chatbot von Telefonica Germany (O2). LISA bearbeitet 50 Prozent aller Anfragen ohne Eingreifen eines Menschen und benötigt dafür gerade einmal zwei bis drei Sekunden. Und selbst bei den Kundenanfragen, die durch einen Mitarbeiter überprüft werden müssen, liegt die Bearbeitungszeit nur bei durchschnittlich 30 Sekunden.

KI im eCommerce Einkauf

Im Einkauf wird KI in naher Zukunft drastische Veränderungen verursachen. Künstliche Intelligenz wird dazu führen, dass operative und transaktionale Prozesse bei der Warenbeschaffung schon bald beinahe vollständig automatisiert abgewickelt werden.

Unterzeichnet zum Beispiel ein Kunde einen Kaufvertrag, erkennt das mit KI ausgestattete Warenlager selbstständig, welche Mittel für die Herstellung benötigt werden, bestellt diese bei Bedarf und plant die Produktion des Auftrags, ohne dass dabei ein Mensch eingreifen muss.

Predictive Analytics im Einkauf

KI im Einkauf

Durch die Auswertung von Einkaufsdaten aus der Vergangenheit können mithilfe von KI Prognosen für die Zukunft getroffen werden. So ist es beispielsweise möglich Preisentwicklungen abzuschätzen, Potentiale optimal zu nutzen und Risiken im Einkauf zu minimieren.

Vorteile von künstlicher Intelligenz im Einkauf

Der Einsatz von KI im Einkauf sorgt künftig dafür, dass Unternehmen ihre Lieferkette optimieren, schnell auf veränderte Marktbedingungen reagieren und durch die Vorhersage der Preisentwicklung ihre Kosten bei der Warenbeschaffung senken können.

KI in der eCommerce Logistik

Nicht anders sieht es im Bereich Transport und Logistik aus. Auch hier ist KI dabei, eine komplette Branche zu revolutionieren. Die Logistik bietet die idealen Bedingungen, um künstliche Intelligenz zur Optimierung vorhandener Prozesse zu nutzen und so zum Vorreiter für weitere Wirtschaftszweige zu werden.

Vorteile von künstlicher Intelligenz in der Logistik

KI in eCommerce Logistik

Mithilfe von predictive Analytics, also der Vorhersage wahrscheinlicher künftiger Zustände und Trends, können Lagerbewegungen und Transporte besser geplant und gesteuert werden.

Während dies aus Kundensicht zu einer Senkung der Transportkosten beitragen kann, liegt der Vorteil für Unternehmen aus der Logistikbranche nicht zuletzt darin, dass sich der zur Verfügung stehende Frachtraum optimal einsetzen lässt.

Beispiele für die Nutzung von KI in der Logistik

In der Logistik bieten sich zahlreiche Möglichkeiten für den Einsatz von KI an. So ermöglicht es künstliche Intelligenz zum Beispiel, Verzögerungen aufgrund eines Streiks in einem Hafen am anderen Ende der Welt vorherzusagen oder, wie vom Hamburger Unternehmen Cargonexx bereits umgesetzt, die Vergabe von Frachtraum zu automatisieren.

Und auch autonom fahrende LKW sind überhaupt erst durch den Einsatz von KI realisierbar. Längst laufen in diesem Bereich erste Tests. Bis KI LKW Fahrer überflüssig macht, ist es nur noch eine Frage der Zeit.

KI für Onlineshops

War eine umfassende Beratung bislang noch der wesentliche Vorteil, den lokale Geschäfte gegenüber Webshops hatten, wird diese Rolle im E-Commerce künftig durch Chatbots übernommen werden. Denn ein mit KI ausgestatteter Chatbot lässt sich nicht nur im Support, sondern auch als Kundenberater und Verkäufer einsetzen.

Sucht ein Kunde in einem Webshop nach einem bestimmten Produkt, kann der Chatbot ihm passende Angebote liefern. Mithilfe von Rückfragen ist er zudem dazu in der Lage, seine Empfehlungen noch weiter eingrenzen. Der Besucher bekommt dadurch nur jene Angebote angezeigt, die seinen Vorstellungen auch wirklich entsprechen.

Vorteile für Kunden und Unternehmen

Für den Besucher des Webshops entfällt dadurch die Notwendigkeit, sich selbst mühevoll durch die verschiedenen Angebote zu klicken. Das Einkaufen im Internet wird somit persönlicher und ähnelt immer mehr dem in einem Geschäft, in dem der Kunde von einem Verkäufer beraten wird.


KI für Onlineshops

Für den Betreiber des Webshops bedeutet der Einsatz eines KI basierten Chatbots vor allem, dass die Kaufrate steigt. Denn je genauer Besucher segmentiert und mit passenden Produktvorschlägen versorgt werden, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich zum Kauf entschließen.

Vorteile von KI im E-Commerce

Der E-Commerce kann durch den Fortschritt im Bereich Machine Learning und den Einsatz von KI nur gewinnen. Künstliche Intelligenz im Online Marketing bietet zahlreiche Vorteile, die auch Sie sich künftig zunutze machen können, um den Erfolg Ihres Unternehmens zu steigern.

Das bringt Ihnen der Einsatz von KI Systemen im E-Commerce:

  • Umfassende Auswertung großer Datenmengen
  • Gezieltere Ansprache von Kunden und Interessenten
  • Effizienterer Einsatz des Werbebudgets
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Steigerung der Verkaufszahlen
  • Automatisierung des Kundensupports

Die Vorteile von KI beschränken sich jedoch längst nicht nur auf den E-Commerce. Auch in anderen Branchen werden selbstlernende Systeme in Zukunft eine immer größere Rolle spielen und zum Beispiel zur Optimierung von Einkauf und Logistik beitragen.

Das Team von AI-United unterstützt Sie gerne auf Ihrer KI Journey

KI ist ein komplexer Bereich, der durch ständige Weiterentwicklungen gekennzeichnet ist. Das Team von AI-United sorgt dafür, dass Sie und Ihr Unternehmen mit dieser Entwicklung Schritt halten.

Unser Know-How beschränkt sich nicht nur auf die Entwicklung von Machine Learning Systemen. Darüber hinaus sind wir auch in der Geschäftswelt zuhause. Die Kombination aus technischem Verständnis und praktischer Erfahrung ermöglicht es uns, funktionierende KI-Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.

Machine Learning Systeme nach Maß für Ihr eCommerce

Gemeinsam mit Ihrem Team erarbeiten wir eine maßgeschneiderte Lösung, die perfekt zu Ihren Anforderungen passt, sodass die Integration von Machine Learning in Ihr Unternehmen reibungslos vonstatten geht.

Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung bei der Entwicklung und Implementierung von leistungsstarken KI Systemen und machen Sie sich die Vorteile, die künstliche Intelligenz zu bieten hat, zunutze.

 

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